Fehlendes Vertrauen wird uns erledigen

Vertrauen ist ja nun ein ziemlich alter Begriff, behält aber auch im agilen Zeitalter seine wesentliche Bedeutung.

Im Allgemeinen beschreibt es den impliziten und subjektiven Glauben an die Wahrheit, Genauigkeit oder Integrität von jemandem oder etwas. Unter anderem müssen wir beispielsweise Vertrauen zu anderen Menschen aufbauen, wenn wir mit ihnen zusammenarbeiten und sich auf sie verlassen wollen. Darüber hinaus ist Vertrauen die Grundlage, um mutig zu sein und Transparenz zu erreichen, die uns dann hilft, unsere Aktivitäten in Bezug auf Personen, Interaktionen, Prozesse, Werkzeuge zu überprüfen und anzupassen [1].

Auf diese Weise können wir auf ein komplexes Umfeld, die sogenannte VUKA-Welt, reagieren, das eine eher empirische Arbeitsweise erfordert. Vertrauen ist also die Grundvoraussetzung für Teamarbeit und überall dort notwendig, wo wir ein gewisses Maß an Zusammenarbeit brauchen. Fehler machen ohne Angst vor Bestrafung („Experimental Culture“) wäre ohne Vertrauen nicht möglich [2]. Gemeinsames Lernen und Verbessern – was einer der Kernaspekte einer agilen Arbeitsweise ist – wäre komplett ausgeschlossen. Was also tun?

Zugegeben: Vertrauen kommt nicht von ungefähr und hängt natürlich auch von den Erfahrungen unserer frühen Kindheit ab. Dies ist wahrscheinlich ein weiteres interessantes Thema, aber in diesem Artikel möchte ich mich auf das Vertrauen in Bezug auf die Zusammenarbeit konzentrieren. Sieh Dir die folgende 2×2-Matrix an. Wann immer wir im Team arbeiten wollen, müssen wir verstehen und damit umgehen, was ich die vier Dimensionen des Vertrauens nenne, die ich aus eigener Erfahrung abgeleitet habe:

  • Ich vertraue mir selbst.
  • Ich vertraue anderen.
  • Andere vertrauen mir.
  • Du vertraust anderen.

Ich vertraue mir selbst: Angefangen bei sich selbst steht das Selbstvertrauen an erster Stelle. Wie oft hast Du Dich selbst schon so etwas sagen hören wie: „Ich kann das nicht.“ oder – zumindest – „Ob ich das kann?“ Wenn Du Dir selbst nicht vertraust, wirst Du nicht in der Lage sein, offen und unvoreingenommen zu agieren, so dass Du Verbesserungspotenzial einräumen kannst und andere Dich mit Dir verbinden können. Ohne sich selbst zu vertrauen, wird Dich der laufende Wandel der VUKA-Welt wahrscheinlich erschrecken, statt Dich zum Lernen zu ermutigen.

Ich vertraue anderen: Manchmal glauben wir tatsächlich, dass es einfach ist, anderen zu vertrauen. In der Tat begegnen wir anderen normalerweise mit einem Vertrauensvorschuss, selbst wenn wir jemandem zum ersten Mal begegnen. Gleichzeitig kennen vermutlich viele von uns Gedanken wie: „Ich mache das lieber selbst. Dann weiß ich, dass es funktionieren wird.“ Jemandem zu vertrauen, ist vermutlich schwieriger als wir manchmal denken und hängt sicherlich von den beteiligten Personen, der konkreten Situation und dem gesamten Umfeld ab. Vertrauen in andere braucht sicherlich etwas Übung.

Andere vertrauen mir: Vertrauen von anderen ist ein hochinteressantes Phänomen. Wir setzen es in der Regel bei anderen voraus – basierend auf der positiven Erfahrung mit uns selbst. Wenn man bedenkt, wie schwierig es sein kann, anderen zu vertrauen, sollten wir uns immer bewusst sein, dass es einige Zeit dauern kann, bis andere Vertrauen zu uns aufbauen. Daher kann es hilfreich sein, Einblicke in Bezug auf sich selbst zu geben, mit denen sich andere identifizieren können. Die Schaffung von Beziehung untereinander ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen.

Andere vertrauen anderen: Wenn Du mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten willst, reicht es nicht aus, zu allen im Team eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, solange sie sich gegenseitig nicht vertrauen. Natürlich ist nicht möglich, Vertrauen für andere zu schaffen, da Vertrauen eine sehr persönliche Sache tief in uns selbst ist. Trotzdem kannst Du vielleicht den Prozess des Aufbaus einer vertrauensvollen Umgebung erleichtern. Vielleicht kannst Du anderen sogar helfen, Vertrauen aufzubauen.

Denke daran, dass alle Aspekte des Vertrauens (bis zu einem gewissen Grad) solide sein müssen, um ein tragfähiges – oder sogar leistungsstarkes – Team zu bilden.

Bei Interesse an dem Thema und an weiteren Einblicken kannst Du uns gerne kontaktieren.

[1] Scrum.org (2020): Sprint Retrospective, https://scrumguides.org/scrum-guide.html#sprint-retrospective

[2] Doshi, Hiren (2016): The Three Pillars of Empiricism (Scrum), https://www.scrum.org/resources/blog/three-pillars-empiricism-scrum

Alle Illustrationen selbst erstellt auf der Basis der Quellen.